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              1. 售后服务

                退/换货申请

                位置:帮助中心>售后服务>>内容

                退换货原则
                    1. 产品在交货后7天内如发生以下情况负责包换,所发生的费用由卖方承担。
                    2. 客户收到的产品与订货产品型号不符。
                    3. 客户收到的产品不符合订货要求中的规定,造成不能正常使用。
                    4. 产品存在不能正常使用和无法修复的缺陷。

                退换货流程
                    1. 客户在与我们的客服人员联系后,将退换货产品寄到本公司。
                    2. 本公司在收到退换货的产品后在三个工作日内办理换货或者退款。

                商品签收与拒收
                    1. 商品签收:
                    当阁下收到产品并验收后确认产品的名称、型号、数量等信息无误。同时产品的包装完好、产品没有划伤、破损等表面质量问题,请您在发货单的客户签字确认处签字,并回传给容恩。您或您委托的收货人的签字代表您已经确认收货信息无误,容恩有权不接受以此为由的退换货要求。
                    如果是EMS送货,当您发现产品的外包装有破损,请您在签收单上注明“外包装破损”,并记下EMS单号,同时反馈给容恩客户服务中心人员。
                    当您签收后,如果产品出现质量问题,请您及时与容恩客户服务中心联系。

                    2. 商品拒收:
                    当阁下收到产品并验收后发现产品存在表面质量问题,请您向派送人员指出,并当场拒收有问题产品,同时在签收单上注明。并请阁下及时与容恩服务中心联系,以便及时帮您解决。


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